创新通讯，服务全球  东进技术管理改革进行时

      2006岁末，笔者走访了慕名已久的深圳市东进通讯技术股份有限公司。东进技术作为“新通讯”的倡导者，作为中国电信增值领域的先锋，在历时一年多内部管理改革后获得卓越成效。这期间东进经历了怎样的观念上的变革，企业领导人和员工怎样看待和适应这场变革，东进的整体优势得到了哪些方面的整合，带着这些问题笔者采访了东进技术的领导人和创始人之一贺建楠先生。具有14年成长历程的东进，不仅拥有了增值领域领先的技术和让同行羡慕不已的市场份额，更可宝贵的是拥有这样一群朝气蓬勃、奋发向上、团结一致的员工，这是东进视为珍宝的财富，这些在随后贺建楠先生的倾情讲述中得到更为深切的诠释……

励精图治 —— 十四年奋斗今朝“再创业”

      贺先生首先给我们介绍了东进技术发展历程中具有重大意义的三个发展阶段：第一阶段1993-1998年，如所有创业初期的企业一样，生存压力是东进面临的主要问题。东进在94-95年曾因证券市场的低迷陷入困境，但终于坚持度过难关，并把CTI（Computer Telephony Integration的缩写，指计算机与电话系统集成技术）技术做的日渐成熟，扩展到了航空、军队、安全、金融、电信等行业，逐步在CTI行业做到了中国第一。紧接着1997开始进入电信领域，并于2003年倡导“新通讯”，作为公司战略发展的航标。几年来，东进逐步建立了在电信增值业务领域的新优势，为电信增值业务量身打造了电信级设备，成功推动了电话QQ、彩铃、彩话、移动IVR、语音短信等重量级的语音增值业务在各地的广泛应用。从1998年至2004年，是东进的成长阶段，也是迅速发展时期，在1998年时东进就给自己树立了追赶的目标——当时的行业领袖Dialogic。尽管当时对于一个成立仅五年的企业来说，这个目标很高远，但方向明确给东进人以强劲的动力。经过不懈努力，目前在国内已拥有了14家代理及4个分支机构，海外在韩国、新加坡、法国、美国新泽西和硅谷、香港、印度共发展了7家代理商，海外销售持续大幅度增长。2005年开始，当东进已经成长为中国CTI行业的第一位时，发展方向已不能再是简单树立一个目标去模仿和追赶。此时，东进的领导者意识到必须在管理上面进行质的提升，由此步入全面创新阶段。

冰火洗礼 —— 坚定不移走创新之路

      2004年末，突如其来的诉讼案让东进陷入一场关于知识产权的纠葛，而对手竟是国际IT巨头Intel。面对侵权的指控和巨额赔偿要求，东进高调强力反弹，由此一度被媒体评价为“中企反垄断第一案”波折上演。东进技术在自主创新中树立了民族高科技企业的良好形象，连年被深圳市评为优秀企业。按东进原定计划2005年在深圳中小企业板上市，为此已准备了四年。就在发展势头迅猛、并酝酿上市进入飞跃发展的关键时刻遭遇危机。但在危机面前，面对重大的损失东进员工始终上下同心，表现出可敬可佩的胆识。同时，东进积极响应中央建设“创新型国家”的战略决策，继续理直气壮坚定不移走创新之路，并逐步形成新的高科技自主创新发展的宏大而稳健的计划，向CTI领域的“世界领袖”地位迈进。事实证明，东进不仅未因危机而“倾家荡产”，相反，经历了这场冰与火的洗礼之后的东进更加成熟，继续创新让东进的发展之路更趋稳健和理性。2006年上半年，东进各销售区域均大幅超额完成了销售任务；截至6月，东进漏话硬件业务平台已在全国二十几个省市自治区的固网运营商成功实施及运营；11月东进助力北京联通 "联通丽音"平台经过调试开始陆续上线；11月21日，东进技术主办一年一度的全国电信行业增值业务年会在海南博螯举行，东进以多媒体交换机及CTI语音板卡等各种产品和解决方案，再度展示了“创新通讯，服务全球”的气魄。未来，东进新的系列产品会将传统语音、VoIP、视频等技术融合在统一的平台中，支持电信网、互联网等多种的接入方式，从而重新定义CTI，为未来的竞争占领制高点。

      历经一段时间的调整，东进人重新审视企业自身管理，决心再度“组织创业”，强化自身建设，把东进的组织打造得更加坚强，发展更趋稳健。

管理改革 —— 人才是企业发展的资本

      在市场技术发展日渐成熟的情况下，东进于2005年底开始筹备企业内部管理改革，同时聘请专业的管理顾问公司对企业的内部管理进行全面梳理和分析后，于2006年初正式开始实施改革步骤。贺建楠先生准确地将这场改革定义为 “组织创业”，力图通过改革让东进注入新鲜的思想和血液。经过一番提炼，东进提出：（一）由“人力是成本”向“人才是资本”转变；（二）企业文化建设；（三）有竞争力的薪酬，按绩效付薪；（四）员工参与公司各项决策。这四条基本的指导方针，促进了东进的企业民主化，提高了员工对企业的责任心和积极性。东进发动员工一起参与提炼公司现阶段的核心精神层，包括：愿景、使命、价值观、企业精神；同时加强企业文化的宣导，并以此为基础运用到工作、制度中。由于是每个员工亲身参与提炼，这样的愿景与使命就不是几个领导人的个人愿望或是空中楼阁一般的口号。通过这种方式，深入人心的思想理念化作实际工作的导向，员工的发展与企业的发展紧密相连。经过包括来自各地分支机构员工的共同参与，东进的企业愿景确定为：“创新通讯，服务全球”，鲜明的确立了企业的发展目标；而企业使命定义为：“在日益复杂的通讯环境中，研发、制造和销售创新性的通讯平台系统并提供服务，使得国内外客户快捷地开展多样性的业务。承接市场压力，保持盈利增长，持续为客户、员工、股东创造最大价值。”价值观：卓越，坦诚，责任，诚信。这些企业核心文化的制定，赢得了员工的认同和满意，让一个企业的文化体现它真正的作用，使企业不断地凝聚核心力量，充满活力。

      贺先生始终认为：“企业文化不仅是管理文化，更是人心向背，企业文化建设对提升员工满意度至关重要。一个不满的员工很难服务出一个满意的客户，我们的员工通过各种非常有益的培训让自身真正感受到了提升和进步。企业文化建设虽然不可能让员工的满意度达到百分，但是只要有提高就意味着在客户端有更多的好评与收获。”经过一年多的管理改革，2006年东进技术的整体业绩超过预期目标，员工的整体素质和对企业的满意度更得到显著提升。东进的管理改革将继续持之以恒，在企业不同的发展阶段发挥重要的作用。

融入全球 —— 坚持品牌建设

      东进从2002年开始不断开拓海外市场，并坚持自主品牌建设的原则。目前，东进业务范围已经涉及欧洲、美洲及亚洲等地。东进的发展已经让国外通讯厂商感受到了压力，不但率领民族企业突破了国外企业的市场垄断，并在短期内取得了非常好的市场份额。到了2006年，此前发生的危机随着时间的推移已逐渐演变成对东进趋于利好的行业知名度，这也跟东进自身的稳定发展密不可分。经过几年来的积累，现在东进的海外市场销售逐步提升，每年的增长率都在100%以上，市场主要集中在欧美等地。贺先生谈到：“在全球经济贸易一体化的今天，要想企业更加强大，必须具备全球发展的战略眼光。国际市场首先认可的是中国企业，然后是企业的品牌，其次才是产品。目前东进的发展是以国内为主，国外为辅，相辅相成。预计未来3-4年，国际国内市场将可能平分秋色。东进有信心在下一代的电信网络建设中，利用新应用的开发做大电信市场。”

      十四年，东进虽然在发展速度上并无飞跃式递增，但近两年的管理改革给东进人带来的是更为深入人心的企业凝聚力和成功信念的感召。“这么多年来，我一直认为：如果要成功，最重要的首先有团结而智慧的一群人，其次才是做有价值的事。”两个多小时的采访中，贺建楠先生总是情不自禁地称赞东进的员工们为企业所做的种种努力，由衷地为他们感到骄傲和自豪。在参观过程中，笔者随处可见的是员工朝气蓬勃的精神面貌和轻松而不失严谨的工作氛围，随处感受到企业对员工自然而然无微不至的关怀。只有将人才视为珍宝，将品牌和企业精神与信念融为一体的企业才会有可持续发展的源源动力，才会有长足的实力在全球竞争中立于不败。在贺先生身上，我们看到了中国高新技术企业领导人在经营管理中的睿智和更富人文理念的良好趋势。我们真诚的祝愿东进在通信领域更多创新精彩！